Daten­schutz­hinweise

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung auf dieser Website und im Rahmen der nachfolgend beschriebenen Kommunikationswege ist:

Autoteile Rhein-Main GmbH & Co. KG
Pallaswiesenstraße 145
64293 Darmstadt

Telefon: +49 (0) 6151 / 80 50 590
E-Mail: kontakt@autoteile-rheinmain.de

2. Allgemeine Hinweise zur Verarbeitung personenbezogener Daten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung unserer Website, zur Bearbeitung von Anfragen, zur Anbahnung und Durchführung von Vertragsverhältnissen, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist oder Sie in eine Verarbeitung eingewilligt haben.

Je nach Verarbeitung kommen insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung), Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag und vorvertragliche Maßnahmen), Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigte Interessen) als Rechtsgrundlagen in Betracht.

3. Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte:

  • Recht auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten (Art. 15 DSGVO),
  • Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO),
  • Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO),
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO),
  • Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO),
  • Recht auf Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO (Art. 21 DSGVO) sowie
  • Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).

Darüber hinaus haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig ist insbesondere die Aufsichtsbehörde Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes.

4. Bereitstellung und Hosting der Website durch STRATO

Unsere Website wird bei STRATO gehostet. Anbieter ist die STRATO AG, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin, Deutschland. STRATO stellt die technische Infrastruktur für den Betrieb der Website bereit.
Beim Aufruf der Website verarbeitet der Hosting-Anbieter technisch erforderliche Verbindungs- und Protokolldaten. Hierzu können insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seite bzw. Datei, übertragene Datenmenge, Referrer-URL, Browsertyp und Betriebssystem gehören. Die Verarbeitung dient der sicheren und stabilen Bereitstellung der Website sowie der Erkennung und Abwehr technischer Angriffe.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht in einem sicheren, zuverlässigen und technisch funktionsfähigen Internetauftritt. Soweit STRATO personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

4.1 Besucherstatistik von STRATO

Wir nutzen die im STRATO-System bereitgestellte Besucherstatistik, um die Nutzung unserer Website in aggregierter Form auszuwerten und unseren Internetauftritt zu optimieren. Wir setzen hierfür kein Google Analytics und nach unserem derzeitigen technischen Stand auch kein vergleichbares externes Analysewerkzeug ein.

STRATO stellt für die Auswertung Webserverdaten und grafische Statistiken bereit. Nach Angaben von STRATO werden Hostname bzw. IP-Adresse des aufrufenden Clients in den für Kunden bereitgestellten Logfiles aus Datenschutzgründen anonymisiert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der statistischen Auswertung und Verbesserung unseres Webangebots.

4.2 Schriftarten

Die im STRATO Homepage-Baukasten verwendeten Schriftarten werden nach Angaben von STRATO nicht unmittelbar von Google-Servern an Ihren Browser ausgeliefert. STRATO stellt die Schriftarten über einen von STRATO verwalteten Proxy in Deutschland bereit. Eine Übermittlung Ihrer IP-Adresse an Google allein zum Laden dieser Schriftarten findet daher nach Angaben von STRATO nicht statt.

5. Cookies, lokale Speichertechniken und Einwilligungsmanagement

Unsere Website verwendet technisch erforderliche Speicher- und Zugriffstechniken, soweit diese für die Bereitstellung der Website und die Verwaltung Ihrer Datenschutzeinstellungen notwendig sind. Soweit eine Speicherung von Informationen auf Ihrem Endgerät oder ein Zugriff auf bereits gespeicherte Informationen nicht unbedingt erforderlich ist, erfolgt dies nur nach Ihrer Einwilligung gemäß § 25 Abs. 1 TDDDG. Die anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt in diesen Fällen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Externe Inhalte wie Google Maps und das über Elfsight eingebundene Google-Rezensions-Widget werden auf unserer Website erst geladen, nachdem Sie hierzu Ihre Einwilligung erteilt haben. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die auf der Website angebotenen Datenschutz- bzw. Cookie-Einstellungen widerrufen.

6. Kontaktaufnahme per Telefon und E-Mail

Wenn Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Inhalt Ihrer Anfrage und gegebenenfalls Fahrzeug-, Bestell- oder Auftragsdaten gehören.
Soweit Ihre Kontaktaufnahme der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Bei sonstigen geschäftlichen Anfragen kann die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen. Unser berechtigtes Interesse besteht in einer effizienten und kundenfreundlichen Kommunikation.

7. Online Anfrage und Kontaktformular

Wenn Sie unser Formular „Online-Anfrage“ verwenden, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Ersatzteil- bzw. Kundenanfrage. Je nach Ihren Angaben können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

  • Vor- und Nachname,
  • E-Mail-Adresse,
  • Telefonnummer,
  • Fahrzeugdaten, insbesondere HSN/TSN, Erstzulassung und Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN),
  • Inhalt Ihrer Nachricht sowie sonstige freiwillig mitgeteilte Informationen.

Die über das Formular abgesendete Anfrage wird als E-Mail an uns übermittelt. Zur internen Organisation und Bearbeitung wird diese E-Mail einschließlich der enthaltenen personenbezogenen Daten an unsere Anfragemanagement-Plattform Superchat weitergeleitet. Dort nimmt ein zuständiger Mitarbeiter die Anfrage entgegen. Die Antwort an Sie erfolgt anschließend über unser reguläres E-Mail-System außerhalb von Superchat.

Soweit die Anfrage auf eine Ersatzteilberatung, ein Angebot oder einen möglichen Vertragsschluss gerichtet ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Bei sonstigen Anfragen kann Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO einschlägig sein.

Für die Bearbeitung einer solchen Anfrage ist grundsätzlich keine gesonderte datenschutzrechtliche Einwilligung erforderlich, soweit die Verarbeitung zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin erforderlich ist. Der Hinweis auf die Datenschutzhinweise unter dem Formular dient daher der Information über die Verarbeitung.

8. Kommunikation über WhatsApp

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, über WhatsApp mit uns zu kommunizieren. Bei einer Kontaktaufnahme über WhatsApp werden die von Ihnen übermittelten Daten verarbeitet. Hierzu können insbesondere:

  • Ihre Telefonnummer,
  • Ihr bei WhatsApp hinterlegter Name, 
  • Textnachrichten, 
  • Sprachnachrichten, 
  • Bilder, 
  • Dokumente 
  • sowie sonstige Kommunikations- und Metadaten gehören.

Bei Ersatzteilanfragen verarbeiten wir insbesondere Angaben, die zur Identifikation des Fahrzeugs und des benötigten Ersatzteils erforderlich sind. 

Hierzu können folgende Informationen verarbeitet werden:

  • Hersteller, 
  • Modell, 
  • HSN/TSN, 
  • Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN), 
  • Erstzulassung und 
  • gegebenenfalls das amtliche Kennzeichen 

Sie können diese Daten mitteilen oder uns ein Foto Ihres Fahrzeugscheins übermitteln.
Ein Fahrzeugschein kann weitere personenbezogene Angaben enthalten, die wir für die Ersatzteilermittlung nicht benötigen. Sie können nicht erforderliche Angaben vor der Übermittlung schwärzen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Kommunikation der Bearbeitung Ihrer konkreten Anfrage, der Beratung, der Vertragsanbahnung oder der Durchführung eines bestehenden Vertrags dient. Ergänzend kann Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für die effiziente Organisation unserer Kundenkommunikation einschlägig sein.

8.1 WhatsApp als Kommunikationsdienst

Für den WhatsApp-Kommunikationskanal werden Dienste von WhatsApp bzw. Unternehmen der Meta-Unternehmensgruppe eingesetzt. Dabei kann es technisch bedingt zu einer Verarbeitung von Kommunikations- und Metadaten durch WhatsApp/Meta kommen. Einzelheiten richten sich nach der konkret eingesetzten WhatsApp-Business-Infrastruktur und den hierfür geltenden Datenschutzbedingungen.

9. Superchat als Anfragemanagement- und Kommunikationsplattform

Für die Organisation und Bearbeitung von Kundenanfragen nutzen wir Superchat der SuperX GmbH, Oranienburger Str. 91, 10178 Berlin, Deutschland. Über Superchat verarbeiten wir insbesondere WhatsApp-Kommunikation sowie an Superchat weitergeleitete Anfragen aus unserem Online-Formular.

Superchat dient uns zur zentralen Erfassung, Organisation, Zuordnung und internen Bearbeitung eingehender Kundenanfragen. Je nach Kommunikationsweg können dabei insbesondere Kontaktdaten, Kommunikationsinhalte, Fahrzeugdaten, Bilder, Dokumente und Sprachnachrichten verarbeitet werden.

Nach den Nutzungsbedingungen und Datenschutzinformationen von Superchat verarbeitet die SuperX GmbH personenbezogene Daten insoweit als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO. Superchat weist zudem darauf hin, dass wir als Kunde und Verantwortlicher über die erforderlichen Löschfristen für Kontaktdaten entscheiden.

10. Automatisierte Klassifizierung eingehender WhatsApp-Anfragen

Eingehende WhatsApp-Nachrichten können innerhalb von Superchat zunächst automatisiert anhand ihres Inhalts analysiert und kategorisiert werden. Zweck dieser Verarbeitung ist es, das Anliegen zu erkennen und dem geeigneten Bearbeitungsprozess zuzuordnen.

Dabei wird insbesondere unterschieden, ob es sich beispielsweise um eine Reklamation, eine Rückfrage zu einer bestehenden Bestellung oder um eine Beratungs- bzw. Ersatzteilanfrage handelt. Reklamationen und Rückfragen zu bestehenden Bestellungen werden einem Mitarbeiter zur persönlichen Bearbeitung zugewiesen. Wird eine Nachricht als Beratungs- oder konkrete Ersatzteilanfrage erkannt, kann die weitere Vorqualifizierung durch unseren KI-gestützten Sales-Assistenten erfolgen.

Die automatisierte Zuordnung dient der effizienten Bearbeitung eingehender Anfragen. Rechtsgrundlage ist, abhängig vom Anliegen, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und/oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht in einer schnellen, sachgerechten Zuordnung von Kundenanfragen.

11. KI-gestützter Sales-Assistent für Ersatzteilanfragen

Für die Vorqualifizierung von Beratungs- und Ersatzteilanfragen setzen wir innerhalb von Superchat einen KI-gestützten Sales-Assistenten ein. Der Assistent dient ausschließlich der Vorbereitung des Verkaufsprozesses. Ziel ist es, zu ermitteln und strukturiert zusammenzufassen, für welches Fahrzeug welches Ersatzteil benötigt wird.
Hierzu kann der KI-Assistent insbesondere folgende von Ihnen bereitgestellte Informationen automatisiert analysieren:

  • Textnachrichten,
  • Sprachnachrichten und deren Inhalt,
  • Bilder und Dokumente, insbesondere Fotos von Fahrzeugscheinen,
  • Fahrzeugdaten wie Hersteller, Modell, HSN/TSN, FIN, Erstzulassung und gegebenenfalls Kennzeichen,
  • Ihre Telefonnummer und Ihren bei WhatsApp hinterlegten Namen sowie
  • von Ihnen mitgeteilte Namen, Firmen- oder Werkstattbezeichnungen.

Der bei WhatsApp hinterlegte Name kann auch zur persönlichen Ansprache im Gespräch verwendet werden. Bei der Analyse eines Fahrzeugscheins können technisch auch weitere auf dem Dokument sichtbare Informationen verarbeitet werden. Zweck der Analyse ist jedoch die Ermittlung der für die konkrete Ersatzteilanfrage erforderlichen Fahrzeug- und Bedarfsdaten.

Der KI-Assistent hat keinen Zugriff auf unsere Warenwirtschaft, Kundendatenbank oder sonstige interne Datenbanken. Er darf keine verbindlichen Preis-, Bestands-, Liefer- oder Verfügbarkeitsauskünfte erteilen und nimmt keine Bestellungen verbindlich an.

Nach Abschluss der Vorqualifizierung informiert der KI-Assistent Sie darüber, dass die Anfrage an einen Mitarbeiter übergeben wird. Für den Mitarbeiter kann innerhalb von Superchat eine interne Zusammenfassung der bisherigen Kommunikation sowie eine sachbezogene KI-Einschätzung zum Kundenanliegen erstellt werden. Diese dient ausschließlich der Vorbereitung der weiteren persönlichen Bearbeitung.

Die abschließende Beratung sowie Aussagen zu geeigneten Ersatzteilen, Preisen, Verfügbarkeiten und einem möglichen Vertragsschluss erfolgen durch unsere Mitarbeiter. Der KI-Assistent trifft keine ausschließlich automatisierte Entscheidung, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigt.

Soweit die KI-Verarbeitung zur Bearbeitung Ihrer konkreten Ersatzteilanfrage und zur Vorbereitung eines möglichen Vertrags erforderlich ist, stützen wir sie auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die technische Organisation, Zusammenfassung und interne Zuordnung kann ergänzend auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO gestützt werden. Unser berechtigtes Interesse liegt in einer effizienten Vorbereitung und Bearbeitung von Kundenanfragen.

12. Google Maps

Auf unserer Website kann Kartenmaterial von Google Maps eingebunden werden. Anbieter ist Google. Google Maps wird auf unserer Website nicht automatisch geladen. Erst wenn Sie über unsere Einwilligungslösung zustimmen bzw. die Karte aktivieren, wird eine Verbindung zu Google hergestellt.
Nach Aktivierung kann Google insbesondere technische Daten wie Ihre IP-Adresse sowie - abhängig von der Nutzung und Ihren Geräteeinstellungen - Standort- und Nutzungsdaten verarbeiten. Google weist für die Google Maps Platform darauf hin, dass im normalen Betrieb unter anderem IP-Adressen, Suchbegriffe sowie gegebenenfalls Breiten- und Längengrade verarbeitet werden können.
Rechtsgrundlage für nicht unbedingt erforderliche Zugriffe auf Ihr Endgerät ist Ihre Einwilligung gemäß § 25 Abs. 1 TDDDG; Rechtsgrundlage für die anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Datenschutz-/Cookie-Einstellungen unserer Website widerrufen.
Bei einer Verarbeitung von Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums können die von Google vorgesehenen datenschutzrechtlichen Übermittlungsmechanismen, insbesondere Standardvertragsklauseln, zur Anwendung kommen. Weitere Einzelheiten ergeben sich aus den jeweils geltenden Datenschutzinformationen von Google.

13. Google-Rezensionen über Elfsight

Auf unserer Website zeigen wir Google-Rezensionen über ein Widget des Dienstes Elfsight an. Das Elfsight-Widget wird nicht automatisch geladen, sondern erst, nachdem Sie über unsere Einwilligungslösung der Anzeige dieses externen Inhalts zugestimmt haben.
Nach der Aktivierung wird eine Verbindung zur Infrastruktur von Elfsight hergestellt. Dabei können technisch erforderliche Verbindungsdaten, insbesondere Ihre IP-Adresse und Informationen über Browser und Endgerät, verarbeitet werden. Das Widget dient dazu, ausgewählte bzw. verfügbare Google-Rezensionen auf unserer Website darzustellen. Wir zeigen über das Widget nach unserer Konfiguration keine Namen der Rezensenten an.
Nach unserer derzeitigen technischen Prüfung wird das von Elfsight grundsätzlich beschriebene Cookie „elfsight_viewed_recently“ in unserer Konfiguration nicht gesetzt. Das Widget selbst wird erst nach Einwilligung geladen.
Rechtsgrundlage für nicht unbedingt erforderliche Zugriffe auf Ihr Endgerät ist Ihre Einwilligung gemäß § 25 Abs. 1 TDDDG; Rechtsgrundlage für die anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Datenschutz-/Cookie-Einstellungen widerrufen.

14. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten grundsätzlich nur so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden. Anschließend werden sie gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder sonstigen Rechtsgründe für eine weitere Speicherung bestehen.

15. Empfänger und Drittlandübermittlungen

Wir setzen zur Bereitstellung unserer Website und zur Bearbeitung von Kundenanfragen Dienstleister ein. Soweit diese personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, werden sie grundsätzlich auf Grundlage von Art. 28 DSGVO eingesetzt. Daneben können einzelne Anbieter personenbezogene Daten in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortlichkeit verarbeiten.
Zu den relevanten Empfängerkategorien gehören insbesondere unser Hosting-Anbieter STRATO, Superchat/SuperX für das Anfragemanagement, WhatsApp/Meta für den WhatsApp-Kommunikationskanal sowie - nach Ihrer Einwilligung - Google im Zusammenhang mit Google Maps und Elfsight für die Darstellung von Google-Rezensionen.
Bei Anbietern oder Unterauftragnehmern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums kann eine Übermittlung in Drittländer stattfinden. In diesem Fall erfolgt die Übermittlung nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen, etwa auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission oder geeigneter Garantien wie den Standardvertragsklauseln.

16. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Manipulation, unbefugtem Zugriff und sonstigen Risiken zu schützen. Unsere Website wird verschlüsselt über HTTPS bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass eine Datenübertragung über das Internet trotz angemessener Schutzmaßnahmen nicht vollständig risikofrei ist.

17. Änderungen dieser Datenschutzhinweise

Wir können diese Datenschutzhinweise anpassen, wenn sich unsere Datenverarbeitungen, eingesetzten Dienste oder die rechtlichen Rahmenbedingungen ändern. Es gilt die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung.